NEXCO東日本客戶中心連續第三年獲得最高評分“ 3星”
2014年9月24日
NEXCO東日本客戶中心在HDI-Japan（服務台協會）進行的“諮詢櫃檯（電話）評級”調查中，連續三年（2012-2014年）獲得最高評級的“三星級”證書。一年）！
- 在過去的1400家大公司中，只有3％是3％
- 只有過去的10家公司連續三年（截至2014年8月）獲得了最高評分的“三星級”證書。
在評級調查中，對質量（質量）評估和績效（實際）評估中的五個項目分別進行了檢查（每項4分），質量評估和績效評估的平均得分為3.5分以上。 ★）
查詢窗口（電話）評估等級項目
| 質量評價 | ||||
|---|---|---|---|---|
| （1）服務體系 | （2）溝通 | （3）反應能力 | （4）過程 （相應的處理程序） |
（5）反應困難 |
| 績效評估 | ||||
|---|---|---|---|---|
| （1）平均響應速度 | （2）通話放棄率 | （3）通話時間 | （4）初次接觸 解析率 |
（5）客戶滿意度 |
我們連續第三年獲得此“三星級”證書，以表彰我們的每一位員工都對客戶的需求做出了回應，並且能夠順暢而禮貌地做出回應。
NEXCO東日本將繼續把客戶放在第一位，並將繼續努力提供安全，有保障，舒適和方便的高速公路空間。
關於HDI
HDI（服務台協會）是全球最大的IT支持服務成員組織，並已建立了世界上第一個國際認證系統。 HDI於1989年在美國成立，並應日本支持服務行業的要求於2001年成立了日本分公司.2006年以來，已開始進行國內聯絡中心評級調查，迄今已建立了1,400家公司。正在調查中。
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