[C3]對在東京外環路和[E14]京葉道路連續運行ETC的某些客戶收費
七月6，2018
東日本高速道路株式會社
關東支店
NEXCO東日本由關東分公司（Sa玉縣Sa玉市）管理，C3與東京外環路E14京葉道路對於某些持續運行ETC的客戶，C3據發現，東京外環路的遠距離通行費沒有得到反映，收取的通行費比原先預期的要多。
將來，我們會在調查目標驅動器後退還退款。
不便之處，敬請原諒。
1次目標跑步
（1）目標時期
從2018年6月2日星期六到2018年7月3日星期二
（2）對象部分
在ETC上運行以下模式1、2和3之一的某些客戶
- 模式1
京葉道路線，通過“京代JCT”在外環路內進入
（網關退款）
第一次跑 入口處 船橋本線上升，船橋上升，日誌上升 － 退出 京代JCT上漲 第二次 入口處 外環京代JCT第二 退款目標 退出 市川中央，松戶，三鄉中央，創價第一，川口東，川口JCT第一，川口中央 （駕駛示例）普通車/ ETC正常充電
京葉道路“船橋本線上升”⇒“京代JCT上升”，
外環“外環京代JCT 2號”⇒在“三鄉中央”行駛・假）外環路“外環京代JCT 2號”⇒“三鄉中央”：虛假索取1,020日元
・正確）外環路“外環京代JCT 2號”⇒“三鄉中央”：原價510日元
- 模式2
從通過“京葉JCT”外繞外環線京葉道路行駛上線
（網關退款）
第一次跑 入口處 川口中央，川口JCT第一，川口東，創價第一，三鄉中央，松戶，市川中央 退款目標 退出 外環京代JCT第二 第二次 入口處 市川敬代 － 退出 筱崎升，水戶高速公路升 （駕駛示例）普通車/ ETC正常充電
外圈“三鄉中央”⇒“外圈京代JCT 2號”
京葉道路“市川清代上”⇒“筱崎上”・假）外圈路“三鄉中央”⇒“外圈京代JCT第二次”：索償1,020日元
・正確）外環路“三鄉中央”⇒“外環京代JCT第二”：原價510日元
- 模式3
從通過“京葉JCT”外環路內環京葉道路向上行進線
（網關退款）
第一次跑 入口處 市川南高也JCT 退款目標 退出 外圈京代JCT第一 第二次 入口處 市川敬代 － 退出 筱崎升，水戶高速公路升 （駕駛示例）普通車/ ETC正常充電
外環路“高屋JCT”⇒“外環京代JCT第一”
京葉道路“市川清代上”⇒“筱崎上”・假）外環路“高谷JCT”⇒“外環路京代JCT第一”：索償1,020日元
・正確）外環路“高屋JCT”⇒“外環京代JCT第一”：原價270日元
（3）案件數
約20,000箱（普通車：每次100日元至750日元）
2如何退款
我們將通過以下方法將差額退還給產生錯誤賬單的客戶。
（1）使用ETC信用卡的客戶我們將通過客戶通過時使用的信用卡公司從支出的金額中扣除差額，以退還差額。使用ETC里程服務退還金額的客戶將差額返還至已使用的ETC里程服務退還金額，從而獲得退款。
（2）使用過ETC公司卡的客戶
我們將通過調整帳單金額的差額退款給您。
3原因
程序中有一個設置遺漏，它決定了外環路上的收費系統中的駕駛順序。
4預防復發的措施
我們將進一步加強程序設置中的檢查系統，並努力防止再次發生。
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