SA、PA取得日本首個“心靈無障礙認定制度”
~東日本地區共計34 SA·PA信息認證~
2020 年 10 月 26 日
東日本高速道路株式會社
NEXCO-East Area Support Co., Ltd.
NEXCO東日本（東京都千代田区）とネクスコ東日本エリアサポート（東京都港区）が連携して運営するサービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）のインフォメーションは、10月14日、「観光施設における心のバリアフリー認定制度」の認定を34カ所（別紙【PDF：144KB】参照）にて取得しました。
これはSA・PAとして日本初の取得です。
本制度の認定を通して、インフォメーションにおけるご高齢の方や障がいのある方に対する取り組みをより多くの方に知っていただき、安心してご利用いただくために申請しました。
NEXCO東日本グループでは、今後もすべてのお客さまに安全・安心・快適・便利にご利用いただけるよう環境整備を進めてまいります。
1.“旅遊設施中的心靈無障礙認證制度”是什麽?
這是日本觀光廳對積極致力於無障礙支持和信息傳播的旅遊設施進行認證的製度。認證允許使用認證標誌並公佈設施名稱。
詳情請參閱日本觀光廳網站。
2.3項認證標準和舉措
- 採取三項或多項措施補充設施的無障礙性能，努力確保老年人和殘疾人能夠安全舒適地使用設施。
在每個問訊處，我們提供利用 (1) 輪椅出租、(2) 書面交流板和 (3) 手語能力測試 5 級或更高級別的區域禮賓服務，以便老年人和殘疾人可以使用讓他們高枕無憂。我們提供 - 每年至少進行一次無障礙教育培訓（培訓並取得資格）
我們正在開展教育和培訓，以促進獲得指導客戶的地區禮賓員的資格，例如手語能力測試、服務護理師、防災護理師等。 - 在公司網站以外的網站上積極傳播設施障礙信息等無障礙信息。
日本國家旅遊局 (JNTO) 網站提供有關無障礙 SA/PA 的信息。
![[E4]東北自動車道Adatara 服務區區域 Concierge Kumiko Owada 的照片](/pressroom/cms_assets/pressroom/2022/10/26/04.jpg)
E4東北東北自動車道Adatara服務區
區域禮賓部 小和田久美子
我們，區域禮賓人員，是提供指導和幫助的一般嚮導，以便客戶可以在高速公路和 SA/PA 上舒適地度過他們的時間。
使用 SA/PA 的客戶多種多樣，他們的問題和支持內容也多種多樣。在這樣的情況下，為了貼近客戶的感受，根據客戶的要求做出回應，我總是努力進行諸如談話之類的交流。
例如，當有人要輪椅時，我一定會說：“有什麼我可以幫忙的嗎？”我想介紹一個讓我們的客戶非常滿意的例子。
接到一位老年男性顧客借輪椅的請求後，我問有什麼可以幫忙的。”他們是這麼說的。我們希望他們能享受 SA 不僅僅是使用洗手間，所以我們建議他們在幫助他們搬到洗手間後一起去購物區。一邊介紹推薦的土特產和土特產一邊在店裡轉了一圈，在回家的路上，“因為走路不便，我放棄了在服務區的購物，但多虧了這一點，我才得以度過了愉快的時光。謝謝……請讓我再用一次。”
受到這些客戶的微笑和感謝的話語的鼓舞，我們將繼續努力提供考慮到每個客戶的情況和感受的支持，以便我們能夠繼續為所有人提供“安全、安心、舒適和便利”顧客。我想來。
NEXCO東日本 Group將令和3～7的時期定位為“為實現SDGs做出貢獻，向新的未來社會轉型的時期”，正在開展各種努力。
我們認為，此次獲得“無障礙心臟認證系統”將有助於實現可持續發展目標的目標 3 和 10，這是一項旨在提供舒適休息空間的商業活動。
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