SA、PA取得日本首个“心灵无障碍认定制度”
~东日本地区共计34 SA·PA信息认证~
2020 年 10 月 26 日
东日本高速公路股份有限公司
NEXCO-East Area Support Co., Ltd.
NEXCO東日本（東京都千代田区）とネクスコ東日本エリアサポート（東京都港区）が連携して運営するサービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）のインフォメーションは、10月14日、「観光施設における心のバリアフリー認定制度」の認定を34カ所（別紙【PDF：144KB】参照）にて取得しました。
これはSA・PAとして日本初の取得です。
本制度の認定を通して、インフォメーションにおけるご高齢の方や障がいのある方に対する取り組みをより多くの方に知っていただき、安心してご利用いただくために申請しました。
NEXCO東日本グループでは、今後もすべてのお客さまに安全・安心・快適・便利にご利用いただけるよう環境整備を進めてまいります。
1.“旅游设施中的心灵无障碍认证制度”是什么?
这是日本观光厅对积极致力于无障碍支持和信息传播的旅游设施进行认证的制度。认证允许使用认证标志并公布设施名称。
详情请参阅日本观光厅网站。
2.3项认证标准和举措
- 采取三项或多项措施补充设施的无障碍性能，努力确保老年人和残疾人能够安全舒适地使用设施。
在每个问讯处，我们提供利用 (1) 轮椅出租、(2) 书面交流板和 (3) 手语能力测试 5 级或更高级别的区域礼宾服务，以便老年人和残疾人可以使用让他们高枕无忧。我们提供 - 每年至少进行一次无障碍教育培训（培训并取得资格）
我们正在开展教育和培训，以促进获得指导客户的地区礼宾员的资格，例如手语能力测试、服务护理师、防灾护理师等。 - 在公司网站以外的网站上积极传播设施障碍信息等无障碍信息。
日本国家旅游局 (JNTO) 网站提供有关无障碍 SA/PA 的信息。
![[E4]東北自動車道Adatara 服务区区域 Concierge Kumiko Owada 的照片](/pressroom/cms_assets/pressroom/2022/10/26/04.jpg)
E4东北東北自動車道Adatara服务区
区域礼宾部 小和田久美子
我们，区域礼宾人员，是提供指导和帮助的一般向导，以便客户可以在高速公路和 SA/PA 上舒适地度过他们的时间。
使用 SA/PA 的客户多种多样，他们的问题和支持内容也多种多样。在这样的情况下，为了贴近客户的感受，根据客户的要求做出回应，我总是努力进行诸如谈话之类的交流。
例如，当有人要轮椅时，我一定会说：“有什么我可以帮忙的吗？”我想介绍一个让我们的客户非常满意的例子。
接到一位老年男性顾客借轮椅的请求后，我问有什么可以帮忙的。”他们是这么说的。我们希望他们能享受 SA 不仅仅是使用洗手间，所以我们建议他们在帮助他们搬到洗手间后一起去购物区。一边介绍推荐的土特产和土特产一边在店里转了一圈，在回家的路上，“因为走路不便，我放弃了在服务区的购物，但多亏了这一点，我才得以度过了愉快的时光。谢谢……请让我再用一次。”
受到这些客户的微笑和感谢的话语的鼓舞，我们将继续努力提供考虑到每个客户的情况和感受的支持，以便我们能够继续为所有人提供“安全、安心、舒适和便利”顾客。我想来。
NEXCO東日本 Group将令和3～7的时期定位为“为实现SDGs做出贡献，向新的未来社会转型的时期”，正在开展各种努力。
我们认为，此次获得“无障碍心脏认证系统”将有助于实现可持续发展目标的目标 3 和 10，这是一项旨在提供舒适休息空间的商业活动。
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