NEXCO EAST 고객 센터는 3 년 연속 최고 등급 "세 개의 별 '을 획득
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2014 년 9 월 24 일
NEXCO EAST 고객 센터는 HDI-Japan (기술 지원 협회)가 실시하는 「문의 창구 (전화) 등급 '조사에서 최고 등급 "삼성 급"자격증을 3 년 연속 (2012 년 ~ 2014 년)에서 얻었습니다!
- 과거 대기업의 종 1,400 개사 중 세 개의 별은 10 % 정도에 불과합니다
- 최고 등급 "삼성 급"자격증을 3 년 연속으로 획득 한 것은 지난 10 개사 만 (2014 년 8 월말 현재)
평가 조사는 퀄리티 (품질) 평가, 성능 (실적) 평가에서 5 개의 항목을 각각 심사 (각 4 점 만점) 품질 평가, 성능 평가의 평균 점수가 모두 3.5 점 이상으로 세 개의 별 (★★ ★)
문의 창구 (전화) 등급 평가 항목
| 퀄리티 (품질) 평가 | ||||
|---|---|---|---|---|
| (1) 서비스 체제 | (2) 커뮤니케이션 | (3) 대응 기술 | (4) 프로세스 (대응 작업) |
(5) 어려운 대응 |
| 성능 (실적) 평가 | ||||
|---|---|---|---|---|
| (1) 평균 응답 속도 | (2) 전화 이탈 비율 | (3) 통화 시간 | (4) 초기 연락처 해결 율 |
(5) 고객 만족도 |
이번 '삼성 급 "자격증 3 년 연속 수상은 직원 한사람 한사람이 고객의 요구에 부응하여 부드럽고 정중 한 응대를 계속해온 것으로 평가 된 것으로 받아들이고 있습니다.
NEXCO EAST는 앞으로도 고객을 최우선으로 안전 · 안심 · 쾌적 · 편리한 고속도로 공간을 계속 제공 할 수 있도록 앞으로도 노력하겠습니다.
HDI 대해
HDI (헬프 데스크 협회)는 IT 지원 서비스에서 세계 최대의 회원 단체이며, 세계 최초의 국제 인증 제도를 쌓아 올렸습니다. HDI는 1989 년에 미국에서 설립 된 일본 지부는 일본의 지원 서비스 업계의 요청에 따라 2001 년에 설립되어 2006 년부터 국내 컨택 센터 평가 조사를 시작하고 지금까지 연인원 1,400 개 을 조사하고 있습니다.
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