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　NEXCO東日本（東京都千代田区）では、社会的課題の担い手不足のもとでもお客さまへのサービスを維持・向上していくため、サービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）の商業施設における、イノベーションによる"省人化"をグループの方針としています。
　株式会社ネクスコ東日本エリアトラクト（東京都港区）は、その取り組みとして、株式会社TOUCH TO GO（東京都港区、以下：TTG）と令和6年6月に業務提携契約を締結し、TTGの無人決済システムを活用した無人販売店舗の実証導入に向けて検討を進めてきました。
　このたび、E18上信越自動車道 東部湯の丸サービスエリア（下り線）において、SA・PA全国初となる無人販売店舗を令和6年11月21日（木）11時にオープンします。

1. TTG와의 업무 제휴에 의한 담당자 부족에의 대응

담당자 부족에 대한 대응이 사회적 과제가 되는 가운데, SA·PA에 있어서도, 향후, 어떻게 고객에게의 서비스의 질을 떨어뜨리지 않고 성인화를 진행해 나갈 수 있을까, 나아가, 고객의 요구에 맞추어 서비스를 향상시킬 수 있는가가 과제이며, 그 해결에는, 혁신에 의한 점포의 운영 효율의 향상이나, 종래에 없는 다양한 영업 형태·판매 방법을 검토해 나갈 필요가 있습니다.
TTG는 독자적인 무인 결제 시스템에 의해 점포의 DX화를 추진하고 있으며, 지금까지 편의점, 기념품, 전문점, 미니 슈퍼 등 다양한 업종·업태의 점포에서 대폭적인 성인화를 실현하고 있습니다 합니다.

새로운 매장 운영 모델

2. 실증 점포 개요

동부 유노마루 SA(하행선)의 상업 시설 내에, TTG가 제공하는 무인 결제 시스템을 사용한 물판 점포를 설치합니다. 이번 무인 판매 점포에서는, 지역의 명산품 「고개의 솥메시」를 비롯해, 기념품이나 과자 등을 갖추고 있습니다.

이용의 흐름(타사 사례)

　棚から商品を手に取っていただくと、レジでは商品読み取りをすることなく、ディスプレイの表示内容を確認してお会計いただくことにより、お買い物が完了します。

3. 미래 전개

동부 유노마루 SA(하행선)에 있어서의 효과의 검증을 진행하면서, 한층 더 전개에 임합니다.

참고: 업무 제휴 개요

이번 업무 제휴는, 고속도로의 휴식 시설이라고 하는 SA·PA 특유의 역할이나 고객의 요구, 이용 씬을 근거로 한 무인 판매 점포의 전개와, 스피디한 결제에 의한 새로운 구매 체험의 제공을 목표로 하는 것으로 , 본 대처를 통해, 새로운 점포 운영 모델에의 도전을 진행시켜 가겠습니다.