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NEXCO EAST (도쿄도 치요다구)은, 주식회사 디지털 프론티어(도쿄도 시부야구)와, E6 조반 자동차도 모리야 서비스 에리어(하행선)에 있어서, 아바타에 의한 유인 원격 접객 서비스의 실증 실험을 개시합니다. 이 실증 실험은, 지금까지 대면으로 하고 있던 창구 업무를, 본 서비스에 의해 비접촉으로 실시하는 것으로, 고객의 다양한 요구에 응하는 새로운 체험을 제공해, 편리성의 향상을 도모한다 것입니다.
덧붙여 본 실증 실험은, 2007년 9월부터 모집을 개시하고 있던 액셀러레이터 프로그램 「DraPla 이노베이션 랩」에 있어서 채택된 기업과의 대처가 됩니다.

실증 실험 개요

1. 실험일
   령화 4년 6월 14일(화)～6월 27일(월)
2. 실험 장소
   모리야 서비스 지역(하행선)
   정보 코너
3. 실험 내용
   모리야 서비스 에리어(하행선)내의 인포메이션 코너에, 아바타를 표시하는 디지털 사이니지를 설치해, 에리어 컨시어지가 원격으로 접객 대응을 실시합니다.
4. 실시 목적
   손님에게 쾌적하게 보내 주시기 위해, 안내나 도움을 담당하고 있는 에리어 컨시어지입니다만, 지금까지 대면으로 하고 있던 창구 업무를, 본 서비스에 의해 비접촉으로 실시하는 것으로, 새로운 생활 양식의 원래 고객의 다양한 요구에 부응하는 새로운 체험을 제공하고, 편의성 향상을 도모함과 동시에 지역 컨시어지의 새로운 일을 검토하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

DraPla 혁신 실험실이란?

당사의 오픈 이노베이션을 한층 촉진하고, 새로운 기술이나 서비스 아이디어 등을 가진 회사 등과 실험실을 통해 기술·비즈니스 모델을 검증하면서 차세대 고속도로 서비스 실현, 지역 활성화, 사회 과제 를 해결하는 사업을 창출하는 것을 목적으로 하고 있습니다.
당사는 지역과 지역을 연결하여 고객의 “안전·안심·쾌적·편리”를 지지해 왔습니다. 이 외에도 인간 모노 코트의 이동에 "새로운 가치"를 제공하여 지속 가능성이있는 운영을 목표로합니다.

우리는 새로운 가치 창출을 위해 계속 노력을 강화할 것입니다.

참고

<주식회사 디지털 프론티어>

<본 실험에 사용하는 「KSIN」의 개요>
「KSIN」(읽어 가명：케신, 상표 출원중)은, 온라인에서의 아바타에 의한 유인 원격 접객 서비스입니다. 조작하는 인간 (오퍼레이터)의 표정을 실시간으로 아바타에 반영하여 풍부한 감정 표현을 실현합니다. 그 때문에, 아바타를 넘으면서도 대면에서의 접객과 같은 자연스러운 커뮤니케이션이 실현 가능합니다.
본 서비스는 디지털 프론티어와 주식회사 유니캐스트(본사: 이바라키현 히타치시 대표이사: 미츠호리 유타)가 공동 개발을 하고 있습니다.

<주식회사 유니캐스트>
「사람과 로봇이 공동 창조하는 미래를 만든다」를 사업 미션으로 하고, 커뮤니케이션 로봇의 업무 활용을 통해, 사람들이 보다 생산성을 발휘할 수 있는 사회의 실현을 목표로 하고 있습니다.
본 서비스 외에, 로봇을 이용한 기업 접수 서비스, AI 검온 서비스 등을 개발·제공해 왔습니다. 그 중에서 길러낸 접객 업무의 시스템화 노하우를 본 서비스의 개발에도 활용해, 효율화 뿐만이 아니라, 고객에게 있어 신선하고 만족도가 높은 접객 업무 DX의 실현에 임하고 있습니다.

NEXCO EAST Group 에서는 2021~2025년까지의 기간을 「SDGs 달성에 공헌하고 새로운 미래사회를 향해 변혁해 나가는 기간」으로 자리매김해 다양한 대처를 실시하고 있습니다.
이번「DraPla 혁신 랩」의 대처에 대해서는, 파트너 기업과의 새로운 서비스·제품의 공동 창출·사회 실장에 이르는 사업 활동으로서, SDGs 목표의 8번, 17번에 공헌할 것으로 생각하고 있습니다 .

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