HDI-Japan 「문의 창구 등급 조사」에서
12년 연속으로 '삼성'을 획득

NEXCO EAST (도쿄도 치요다구)은, HDI-Japan의 2023년 문의 창구 등급 조사에서, 최고 평가의 「삼성」을 12년 연속으로 획득했습니다.
당사는 '고객을 제일로 생각하고 안전·안심·쾌적·편리를 향상시키는 것'이라는 그룹 경영 방침 하에 고객으로부터의 문의에 진지하게 임한 결과, 이번 평가로 이어졌습니다. 라고 생각하고 있습니다. 문의 창구인 고객 센터에서는 24시간, 365일, 고객의 소리를 듣고, 대응할 수 있는 체제를 정돈하는 등, 고객의 응대 품질의 향상에 노력하고 있습니다.
NEXCO EAST은, 지금까지의 평가에 만족하지 않고, 향후도 고객을 제일로 생각해, 고객과의 대화에 진지하게 임해 가겠습니다.

～12년 연속 수상～

HDI-Japan 의한 평가

• 밝고 긍정적으로 고객을 맞이해 신속하게 지원하는 자세가 갖추어져 있다.
• 대화의 템포와 분위기를 맞추어 유연하게 대응하고 있다.
• 고객과 보조를 합치면서도 텍파키로서 손이 좋기 때문에, 대응 전체가 컴팩트하게 정리하고 있다.
• 어떤 상황에서도 정중함이 부족하지 않기 때문에 안심감을 주고 있다.
• 담당자와 신속하게 이야기할 수 있어 원활하게 해결까지 이끌고 있다.
• 고객의 부담을 최소한으로 유지하고 정확한 정보를 전달하겠다는 의식이 높다.
• 한 번의 쿼리로 납득할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.
• 언제든지 안심하고 의지할 수 있는 센터이며 고객에게 충분한 만족을 제공할 수 있다.

HDI

1989년에 미국에서 설립. IT 지원 서비스의 세계 최대 멤버십 단체.
세계 최초의 콜센터 국제인정자격제도를 구축한 단체. HDI-Japan은 2001년에 설립.

NEXCO EAST 고객 센터