HDI-Japan 「문의 창구 등급 조사」에서
11년 연속으로 '삼성'을 획득

NEXCO EAST (도쿄도 치요다구)은, HDI-Japan의 2022년 문의 창구 등급 조사에 있어서, 최고 평가의 「삼성」을 11년 연속으로 획득했습니다.
당사는 '고객을 제일로 생각하고 안전·안심·쾌적·편리를 향상시키는 것'이라는 그룹 경영 방침 하에 고객으로부터의 문의에 진지하게 임한 결과, 이번 평가로 이어졌습니다. 라고 생각하고 있습니다. 문의 창구인 고객 센터에서는 24시간, 365일, 고객의 소리를 듣고, 대응할 수 있는 체제를 정돈하는 등, 고객의 응대 품질의 향상에 노력하고 있습니다.
NEXCO EAST은, 지금까지의 평가에 만족하지 않고, 향후도 고객을 제일로 생각해, 고객과의 대화에 진지하게 임해 가겠습니다.

～11년 연속 수상～

HDI-Japan 의한 평가

• 예의 바르게 정중한 말로 고객의 질문에 신속하게 응하고 있다.
• 답변은 알기 쉽게 정리되어 있어 곧바로 이해할 수 있다.
• 고객과 함께 문제를 해결해주고, 관할외의 문의에 대해서도 가능한 한 정보 제공이 있어 협력적이고 성실한 인상이다.
• 전화가 연결되기 쉽고 기다리지 않고 지원을받을 수 있습니다.
• 보류는 있어도 간단하고, 고객이 알고 싶은 정보를 곧바로 제공해, 조기의 문제 해결에 연결되고 있다.
• 해결을 향한 포인트를 누른 대응은 자주 고객의 요구에 부응하고 있다.

HDI

1989년에 미국에서 설립. IT 지원 서비스의 세계 최대 멤버십 단체.
세계 최초의 콜센터 국제인정자격제도를 구축한 단체. HDI-Japan은 2001년에 설립.

NEXCO EAST 고객 센터