我們將通過頭像進行載人遠程客戶服務的演示實驗!
~ 【E 6】 預計6月14日 (星期二)在常磐自動車道守穀服務區 (下行線) 開始~
令和 4 年 6 月 2 日
東日本高速道路株式會社
NEXCO東日本（東京都千代田區）將在Digital Frontier Co., Ltd.（東京都澀谷區）和E6常磐高速公路守谷服務區（下線）開始使用虛擬化身進行有人值守遠程客戶服務的示範實驗。該演示實驗旨在通過執行以前與該服務面對面完成的非接觸式接觸工作，提供滿足客戶多樣化需求的新體驗，從而提高便利性。
此外，該示範實驗是與加速器計劃“ DraPla創新實驗室”中採用的一家公司的一項舉措，該計劃是從令和9月3日開始招募的。
示範實驗大綱
- 實驗日
令和4年6月14日（星期二）～6月27日（星期一） - 實驗現場
守谷服務區（下線）
信息角 - 實驗內容
Moriya服務區（下線）的信息角將安裝顯示頭像的數字標牌，區域禮賓人員將遠程提供客戶服務。 - 實施目的
區域禮賓部負責指導和協助，以便客戶可以舒適地度過他們的時間，但是通過使用這項服務來執行以前面對面完成的櫃檯工作，一種新的生活方式最初的目的是提供滿足客戶多樣化需求的新體驗，提高便利性，並考慮區域禮賓人員的新工作方式。
什麼是DraPla創新實驗室？
在進一步推動我們的開放式創新，通過與具有新技術和服務理念的公司的實驗室驗證技術和商業模式的同時，我們將實現下一代高速公路服務，振興當地社區和社會問題。問題。
我們一直通過連接區域來支持客戶的“安全、安心、舒適和便利”。除此之外，我們還將進一步為人、物、物的運動提供“新價值”，以實現可持續經營。
本公司將繼續加強努力，創造新的價值。
參考資料
<數字前沿有限公司>
東京都澀谷區櫻岡町 9-8
KN澀谷3號樓3F
動作捕捉業務、高清3D立體視頻軟件的策劃與製作
展覽視頻的策劃與製作、Web內容視頻的策劃與製作
“超級粉碎兄弟。終極”
<本實驗中使用的“KSIN”的概要>
“KSIN”（拼音名稱：Keshin，商標待定）是一種基於在線虛擬形象的有人值守遠程客服。操作人（操作者）的面部表情實時反映在虛擬形像上，實現豐富的情感表達。因此，可以通過虛擬形象實現面對面客服等自然交流。
該服務由Digital Frontier和Unicast Co., Ltd.（總部：茨城縣日立市，代表董事：三堀裕太）共同開發。
<Unicast Co., Ltd.>
以“創造人類與機器人共同創造的未來”為企業使命，我們的目標是通過通信機器人的商業應用，實現人們可以提高生產力的社會。
除了這項服務，我們還開發並提供了使用機器人的企業接待服務、AI測溫服務等。利用在此過程中培養的客戶服務業務的系統化知識，我們不僅致力於提高效率，而且致力於實現客戶服務業務的新鮮感和高度滿意的DX。
NEXCO東日本 Group將2021年至2025年期間定位為“有助於實現SDGs並轉變為新的未來社會的時期”，並正在做出各種努力。
我們相信，這項“ DraPla創新實驗室”計劃將有助於實現可持續發展目標第 8 號和第 17 號目標，作為與合作夥伴公司共同創造和社會實施新服務和產品的商業活動......
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