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各種お問い合わせ方法のご案内
NEXCO東日本が管理・建設する高速道路・一般有料道路に関するお問い合わせ方法をご案内します。
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お問い合わせ先
東名高速道路や中央自動車道などのNEXCO中日本やNEXCO西日本が管理する高速道路や首都高速道路、阪神高速道路、本州四国連絡高速道路についてのお問い合わせは、それぞれの会社へご連絡ください。
道路緊急ダイヤル（緊急時専用）
落下物・逆走車・人や自転車等の立ち入り、道路の穴ぼこ、路肩の崩壊、路面の汚れなど、異状・緊急事態にダイヤルしてください。
- 道路交通情報のお問い合わせは、（公財）日本道路交通情報センター（全国統一ダイヤル）050-3369-6666で、高速道路料金のお問い合わせなどはお客さまセンター（0570-024-024または03-5308-2424）で受け付けております。
関連情報
お問い合わせいただく前に
よくあるご質問
お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。
お電話によるお問い合わせ
NEXCO東日本お客さまセンター
24時間、365日、お客さまの声をお聞きしています。
- ナビダイヤルは、固定電話の場合、全国一律の料金でご利用いただけます。
- 携帯電話の音声通話定額制等をご利用の方は「03」から始まる番号へおかけいただく方が通話料金がお安くなる場合がございます。
- IP電話等ナビダイヤルをご利用できない場合は、「03」から始まる番号へおかけください。
- お客さまからのお電話は、対応に正確を期すため、録音させていただいております。
- 要求の内容が妥当性を欠く場合や、威圧的な言動、継続的な言動などがあった場合は、対応をお断りすることがあります。
- 電話が混み合い、オペレータにつながらない場合、呼び出しから一定の時間を過ぎますと自動的に切れますので、あらかじめご了承ください。
- 運転中の通話は、道路交通法により禁止されています。休憩施設など安全な場所に停車して電話をおかけください。
チャットでのお問い合わせも受け付けております。ぜひご利用ください。
メールでのお問い合わせ
「ETCご利用による通信エラー」「割引適用の確認」はこちらからお問い合わせできます。
- 「高速道路「ご利用後」の料金・割引・ETC通信エラーについて」を選択してください。
お客さまからのメールの確認は、平日に行っております。
お急ぎのお客さまは、お電話でお問い合わせください。
お客さまからの声にお応えします
NEXCO東日本は、お客さまからのご意見ご要望を活かし、より良い快適な高速道路空間を目指します。
NEXCO東日本は、HDI-Japanの問合せ窓口格付け調査において、最高評価の「三つ星」を13年連続で獲得しました。