[C4] Ken-O Road五霞IC에서 휴게소 "이용하거나"임시 퇴출 요금 조정 미반영에 대해
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2020년 9 월 2 일
동일본 고속도로 주식회사 관동 지사
국토 교통성 관동 지방 정비 국 도로 부
C4 Ken-o Expressway (이하 "Ken-O Road")의五霞IC에서 실시하고있는 임시 퇴출 사회 실험에서 목적지까지 고속도로를없이 이용한 경우와 같은 요금을 조정하는 곳, 일부 고객에게 할인 혜택을 미반영 인 것이 판명되었습니다. 손님에게 迷感을 끼쳐 드려 죄송합니다. 향후 대상 주행을 조사한 다음 환불을 다녀 오겠습니다.
1. 사안의 개요
2020년 4 월 18 일 (토)부터 8 월 15 일 (토) 사이에 Ken-O Road五霞IC를 내려 휴게소 "이용하거나"에 들러 후 3 시간 이내에 Ken-O Road五霞 IC에서 타고 다시 목적지까지 주행 한 일부 고객에게 할인 혜택이 적용되지 않은 요금을 청구했습니다.
2. 대상 고객
ETC2.0 탑재 차량에서 Ken-O Road五霞IC로 유출하고 휴게소 "이용하거나"에 들러 후 3 시간 이내에 동 IC에서 다시 유입되어 앞으로 이용 된 고객의 일부
3. 발생 원인
관동 지방 정비 국이 관리하는 휴게소 "이용하거나"시스템의 일부 장애
4. 영향 대수 등
약 300 개 [총 9 만 엔
5. 환불
동일본 고속도로 주식회사에서 대상 모든 고객에게 요금 조정 후 요금과의 차액의 환불 절차를 진행합니다. (고객으로부터의 신청은 필요 없습니다.)
또한, 환불 등에 대해서는 순차적으로 카드 회사 등을 통해 환불 해드립니다. 환불까지 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다, 양해 해 주시길 부탁드립니다.
6. 문의 연락처
NEXCO東日本お客さまセンター （24時間）
0570-024-024 または 03-5308-2424
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